Hizmet Teslimi, İptal ve İade Koşulları

Bu metin, markaların ve ajansların satın aldığı kampanya hizmetinin nasıl teslim edildiğini, ne zaman iptal edilebileceğini ve paranın nasıl iade edildiğini anlatır. Mesafeli Hizmet Sözleşmesi'nin parçasıdır.

1. Hizmetin teslimi

1. Kampanya hizmeti tamamen dijitaldir; fiziksel bir ürün gönderilmez.
2. Kampanyanız, ödemeniz doğrulanınca Platform'da yayına girer:
   • kartla ödemede PayTR'nin onayı geldiği anda;
   • havale/EFT ile ödemede tutar ViralCo hesabına geçip ekibimiz tarafından görüldüğünde (iş günlerinde, mesai saatleri içinde).
3. Kampanya, kurulumda belirlediğiniz başlangıç ve bitiş tarihleri arasında yayında kalır. Başlangıç tarihi geçmişse ödeme doğrulandığı anda yayına girer.
4. Hizmetin teslimi kampanya boyunca sürer: katılımlar, paylaşım linkleri, 7. gün ölçümleri ve onaylanan kazançlar marka panelinizde günü gününe görünür. Katman reklam kampanyalarında onayladığınız reklam ögesi paketi kampanya sayfasında influencer'ların indirmesine açılır.
5. Kampanya bitince panelinizde kampanya raporu ve harcama dökümü kalır.

2. Ödeme yapılmadan önce iptal

Taslak hâlindeki ya da ViralCo incelemesindeki kampanyanızı dilediğiniz zaman geri çekebilir ya da silebilirsiniz. Bu aşamada sizden ödeme alınmaz; iade gerekmez. ViralCo'nun reddettiği kampanyalar için de ödeme alınmaz.

3. Ödeme yapıldı, kampanya henüz yayında değil

Ödemeniz doğrulanmış ama kampanyanız henüz başlamamışsa (başlangıç tarihi ileri bir gündeyse) kampanyayı iptal edebilirsiniz. Bu durumda ödediğiniz tutarın tamamı (bütçe, KDV ve varsa kart komisyonu) iade edilir.

4. Kampanya yayındayken

1. Yönetici rolündeki bir kişi kampanyayı duraklatabilir ya da erken bitirebilir.
2. Kampanya durdurulduğunda yeni katılım ve yeni paylaşım alınmaz. Durdurmadan önce kurallara uygun olarak gönderilmiş paylaşımların 7. gün ölçümü yine yapılır ve onaylanan kazançlar bütçeden düşer. Influencer'ın kurallara uygun emeği bu şekilde korunur.
3. Erken bitirilen kampanyanın kalan bütçesi 5. maddeye göre işlenir.

5. Kampanya bitince kalan bütçe

Kampanya bitip son ölçümler sonuçlandığında ViralCo kampanyayı hesaplaşır. Kalan bütçe için iki seçeneğiniz vardır:

• Seçiminizi kampanya ekranından ya da destek talebiyle bildirirsiniz.
• Kart komisyonu, ödeme kuruluşuna ödenmiş bir maliyet olduğundan kalan bütçe iadesinde iade edilmez. Kampanya yayına girmeden yapılan iptallerde ise tamamı iade edilir (3. madde).
• Kullanılmayan bakiyenin iadesini dilediğiniz zaman isteyebilirsiniz.
• Cüzdan'a kendiniz yüklediğiniz bakiye de böyledir: kullanılmayan kısmının iadesini destek talebiyle dilediğiniz zaman isteyebilirsiniz. Bakiye ve ona düşen KDV, ödemeyi yaptığınız yolla iade edilir (6. madde); kart komisyonu iade edilmez.

6. İade yöntemi ve süresi

1. Kartla ödenen tutarlar, PayTR üzerinden ödemenin yapıldığı karta iade edilir. Tutarın kart ekstrenize yansıma süresi kartı veren bankaya göre değişir.
2. Havale/EFT ile ödenen tutarlar, marka ya da ajans adına kayıtlı ve sizin bildirdiğiniz IBAN'a havale edilir.
3. ViralCo, iade talebini aldığı ya da kampanyayı hesaplaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade işlemini başlatır.
4. İade için mevzuatın gerektirdiği belge (iade faturası ya da benzeri) düzenlenir; fatura bilgilerinizin doğru olması gerekir.

7. ViralCo'nun kampanyayı durdurması

Kampanya kurallara ya da mevzuata aykırıysa ViralCo kampanyayı durdurabilir. Bu durumda onaylanmış kazançlar bütçeden düşülür, kalan bütçe 6. maddedeki yöntemle iade edilir.

8. Influencer ödemeleri

Influencer'lara yapılan kazanç ödemeleri bu metnin kapsamında değildir; Kampanya Katılım Koşulları'na tabidir. Onaylanmış ve ödenmiş bir kazanç, marka tarafından geri istenemez; ancak paylaşımın erken silinmesi ya da hile tespit edilmesi hâlinde ViralCo ilgili tutarı influencer'dan geri ister ve tahsil ettiği tutar kampanyanın kalan bütçesine eklenir.

9. İletişim

İptal ve iade talepleriniz için: destek@viralco.com.tr · — · —